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“终身保修”?小鸭承诺很美兑现太难

发布于:2012-11-30 17:32来源:未知 作者:admin点击:

“你是否有为产品售后维修烦恼的经历?如果有,建议您购买我们的产品,将保证让您终身售后无忧……”
  
  “终身保修”几乎是所有用户的美好愿望,只不过从成本的角度来看,企业几乎不太可能推出这样的服务。不过,也有例外,在315消费电子投诉网上,就受理过大量有关“终身保修服务”纠纷的投诉。
  江西的左先生几年前买洗衣机时小鸭圣吉奥销售员宣传说买小鸭圣吉奥洗衣机可以终身无忧(终身保修),不仅在当时的宣传单上是这样写的,而且产品保修卡上也明确写着“产品在保修期出现问题全部免费维修,不收任何费用,超过保修期免收服务费,仅收材料成本费”。

  冲着小鸭圣吉奥的“终身保修”承诺,左先生购买了一台小鸭圣吉奥xqg50-356洗衣机。买来后不久,机器多次出现故障,不过小鸭的服务还算不错,都免费维修了。然而当机器再次出现故障后,左先生打小鸭的电话,却发现已经联系不上了厂家,后来,左先生通过网络总算查到了一个小鸭的服务电话,报修后,维修人员称上门要收取维修费40元,材料费则另计。

  左先生拿出了产品保修卡,要求按保修卡上的“终身免费”的条款执行,但被拒绝。理由是厂家要求收费的,因为原厂家已经重组,虽说小鸭的品牌还在,但是以前的产品和现在的厂家没有太大关系,也就是说,以前的小鸭已经没有了维修站了,小鸭新的服务商不可能承担以前产品的售后服务工作,用户如果要维修,只能付费。左先生的投诉尽管315消费电子投诉网极力进行了跟进,小鸭最后也同意免收维修费,但是考虑到零部件费用较高,已没有太大的维修价值,左先生最终放弃了维修。

  河南的沙先生购买了一台四季沐歌太阳能热水器,其售后保修卡上承诺三年之内免费维修,如无天灾终身保修的字样。

  2008年09月05日,该热水器的一根集热管爆炸,沙先生几经周折找到专营店,但专营店称老板已换,现在的老板不负责以前的产品售后。因为专营店更换了老板,沙先生最终也没能享受到终身保修服务。

  其实,类似的案例还有很多,315消费电子投诉网统计的情况表明,“终身保修”的承诺大都是销售商作出的,然而,销售商由于只是代理销售,如遇到某品牌销售不佳时,可能会立即更换代理的产品,或者将商店转手给他人,甚至是关门歇业,在这种情况下,用户终身保修的要求往往会碰壁。

  可能有人会说用户可以找厂家,其实,找生产厂家也不太现实,因为终身保修的承诺是商家做出的,厂家并不鼓励这种行为,甚至是极力反对的,所以他们也不太可能为商家的私自行为“买单”。

  其实,仔细研究一下“终身保修”之类的承诺就会发现,这是一个不折不扣的谎言。

  一、 维修成本高昂,企业无法履行
  
  以空调为例,一般每台空调的售后维修费用(零配件另计)约占该空调价格的1%?3%左右,如果厂家的保修期延长一倍或者更多,那么每台空调的维修费就要成倍地增长,另外,空调在刚使用时故障率较低,而过保后机器的故障率会大大提升。这时维修费用也会呈几何级增长。厂家如果许下“终身保修”的承诺,无疑要承担巨额的维修费用,这是任何企业都难以承受的。

  二、企业淘汰快,退市承诺成空

  还以空调业为例,十年前,国内有数百个空调品牌,而如今,真正有竞争能力的品牌甚至不到20个,淘汰率之高令人咋舌。这些被淘汰的品牌中,如果当初曾承诺终身保修,那么,所有的承诺无异于成一纸空文,因为企业早就不在了,承诺找谁去兑现?!

  三、销售员随口允诺,口说无凭保修难

  另外,315消费电子投诉网在调查中还发现,有不少“终身保修”的承诺是销售员售卖产品时随口说的,并没有正式的书面材料,因为销售员的空口无凭,厂商不认帐时用户也没辙,毕竟没有证据,用户只能吃哑巴亏。

  “终身保修”,承诺确实很美,但是,兑现实在太难,所以,凡是所谓的“终身保修”之类的承诺,大家都不要当真,更不要成为购买的理由,否则吃亏的只能是自己。

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